Service Après-Vente
Un souci avec votre connexion ? Signalez-le ou suivez un ticket déjà ouvert.
Besoin d'une réponse rapide ?
Consulter la FAQCe numéro identifie votre abonnement fibre. Il figure sur votre contrat ou votre boîtier.
Ces étapes résolvent souvent le problème en quelques minutes.
Tant mieux !
Si le problème revient, vous pourrez toujours nous signaler une nouvelle panne.
Retour à l'accueilSignalement enregistré
Retour à l'accueilEntrez le numéro de téléphone utilisé lors du signalement.
Comment renouveller mon abonnement ?
Rendevous sur la page fibre.ehyua.com/reabonnement et suivez la procedure que propose votre opérateur.
Ma box clignote en rouge, que faire ?
Débranchez la box 30 secondes puis rebranchez-la. Si le voyant reste rouge après 5 minutes, signalez le problème via le bouton « Signaler un problème ».
Combien de temps pour résoudre une panne ?
La plupart des interventions sont traitées sous 24 à 72h ouvrées. Les pannes généralisées (coupure réseau zone) peuvent prendre plus de temps selon l'opérateur.
Je ne suis pas sûr d'être abonné chez vous, puis-je quand même signaler ?
Oui. Si nous ne retrouvons pas votre dossier avec votre numéro, un commercial vous contactera pour vérifier votre situation.
Comment changer mon forfait ou mes informations ?
Contactez directement un commercial par téléphone — ce type de demande n'est pas géré par le SAV en ligne.
Combien de jour dure un abonnement ?
30. Certains opérateurs propose néanmoins des forfait de moins de 30 jours (7 ou 15 jours) et ou de plus de 30 jours (3, 6 ou 12 Mois).